11.04.2022 Rafaela Benez

Atendimento ao cliente: 5 bate-papos para ajudar seu negócio

Conversar com os clientes nem sempre é uma tarefa fácil e não usar as ferramentas certas pode piorar as coisas, aqui estão algumas ferramentas para ajudar você

Falando de atendimento ao cliente, há muitas maneiras válidas de se comunicar com seus clientes e leads — clientes potenciais. Algumas delas podem incluir conversas de voz, mensagens, e-mails, e há também o chat ao vivo.

Um estudo publicado pela Zendesk mostra que os índices de satisfação por bate-papo ao vivo, com 85%, perdendo apenas para suporte por chamada telefônica, 91%. Estes dois tipos de suporte ao cliente superam o suporte feito pelas mídias sociais como Facebook e Twitter.

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Gráfico por Creative Skyline

Neste artigo, mostraremos alguns plugins do WordPress para melhorar seu desempenho com soluções fáceis e deixar seus clientes extremamente satisfeitos.

Tidio

O Tidio é um plugin WordPress que se baseia em nuvens com preferências de aparência notáveis, como a escolha dos fundos, por exemplo. Além do widget em que você pode ter uma conversa com clientes e leads, você pode enviar mensagens através das mídias sociais e e-mails também. O plugin é gratuito para dois usuários depois disso, custa 15 euros e se você quiser mais de três usuários você paga 10 euros para os adicionais.

Na página do plugin, o Tidio promete que as principais características estão disponíveis no plano gratuito. Se você quiser testar os atributos oferecidos, existe um período de teste gratuito de 7 dias. Além disso, o suporte ao cliente da ferramenta funciona 24 horas por 5 cinco dias.

LivePerson

No mercado desde 1995, este plugin conta com IA (inteligência artificial) e apresenta bots para se comunicar por escrito e bots de voz. Os preços não são disponibilizados no site, mas sabemos que o plano é individual.

De suas muitas características, ele orgulhosamente anuncia a maneira fácil de “lidar com várias conversas simultaneamente com um espaço de trabalho com todas as ferramentas necessárias para aumentar a eficiência”, diz a página do plugin. Outra característica interessante é o relatório de atividades que mostra informações sobre estatísticas geográficas, e também rastreia de onde vieram os clientes da campanha de marketing.

Tawk

A Tawk tem respostas automáticas, estatísticas e é fácil de configurar. Além da ferramenta usual de bate-papo, oferece a possibilidade de mensagens off-line de seus clientes. Em vez de mostrar a área de mensagens e mostrar o campo “Deixe uma mensagem”. Tawk é um plugin gratuito e, se você quiser remover a marca d’água, você investirá $12 por mês.

Há também mais duas características que chamam a atenção neste plugin. Uma delas é o formulário facilitado para publicar perguntas frequentes e outras auto-ajudas com sua própria Base de Conhecimento incluída na conta gratuita. A segunda característica é a possibilidade de “criar e atribuir bilhetes em uma mesa de suporte e sistema de emissão de bilhetes integrados, facilitando o acompanhamento e criando sempre experiências excepcionais para o cliente”, segundo a página do plugin.

bate-papo, bate-papo ao vivo

Fonte: Rawpixel

Zendesk Chat

De fácil instalação, com layouts e temas customizáveis, essas são as características básicas oferecidas pelo Zendesk Chat. Há também um aplicativo móvel para dar acesso às mídias sociais vinculadas a ele e chamadas telefônicas. Há também um recurso de comportamento que permite definir gatilhos dependendo do que o visitante faz quando está no site.

Conforme o site do plugin, “O painel de análise permite monitorar o fluxo de visitantes, padrões de uso e permite que você entre sempre que um cliente precisar de ajuda”.  Os preços variam entre 14 euros/mês e usuário e 59 euros/mês e usuário, com um teste gratuito.

Olark

Este plugin é rápido de montar e um widget fácil de conversar. Além disso, você receberá insights sobre estratégias de marketing, estatísticas de qualidade, feedback sobre produtos e mostrará mensagens especiais como avisos de vendas e até mesmo notificações do dia-a-dia como oferecer ajuda. Olark tem uma versão gratuita e duas semanas grátis de teste da versão premium, após este teste de $12/mês por usuário.

Segundo a página do Olark, é possível salvar transcrições completas do bate-papo no arquivo e depois filtrar as transcrições por palavras-chave, tags, data e assim por diante. Além disso, a equipe tem acesso a um banco de dados compartilhado dos atalhos comerciais para saudações, FAQs e outros recursos.

Você deveria usar um plugin de bate-papo ao vivo?

Para utilizar todo o seu potencial, você pode querer ter um aplicativo, extensão de navegador ou plug-in de bate-papo ao vivo. Para começar, devemos falar sobre que tipo de plataforma é melhor para o negócio em questão. Quando é melhor usar um aplicativo desktop? Ou um plugin WordPress? Um aplicativo móvel pode mostrar melhores resultados?

Para ter respostas às perguntas, você terá que executar uma análise profunda dos resultados desejados e o que você está disposto a fazer para alcançar tais resultados. Para entender isto, você precisa pensar em duas coisas principais. Primeiro, você está preparado para ter uma conversa de ida e volta com seu cliente? E segundo, você conseguirá manter um bom tempo de resposta, visto que esta é uma das características mais fortes de uma conversa ao vivo bem sucedida.

Por exemplo, a Creative Skyline utiliza o Tawk. Para o CEO e fundador da CS, Sascha Neumann, explicou que a escolha foi feita “porque é completamente gratuita, e você pode ter widget de cores diferentes para cada website no painel de administração. Antes, usávamos o Tidio, que também era incrível com os bots”, disse.

Se sua resposta a estas perguntas não foi por falta de tempo ou de pessoal, não entre em pânico ou desista, nós da Creative Skyline podemos ajudá-lo com isso. Oferecemos serviços de assistente virtual, incluindo responder e-mails, cuidar de seus bate-papos ao vivo e até mesmo responder a uma chamada telefônica virtual. Entre em contato conosco para obter uma ajuda e mais tempo para você.

O que a Skyline Criativa usa

Na Creative Skyline, escolhemos o Tawk. Após analisar nosso orçamento, o que precisamos em uma aplicação e a experiência de nossa equipe, decidimos que esta era a melhor opção para nossa empresa. Antes da Tawk, usamos o Tidio e acreditamos que ambos são ótimos e entregam exatamente o que oferecem.

Entenda que você deve fazer algumas perguntas a si mesmo antes de escolher uma ferramenta de bate-papo ao vivo para seu site. Considere o orçamento do projeto e se você precisa de serviços automatizados como chamadas ou apenas textos. Em seguida, prossiga com o processo de seleção selecionando recursos que você não pode perder neste recurso.

Você pode querer consultar nossos outros artigos para aumentar seus conhecimentos e fazer crescer seu negócio. Veja: SEO: 3 razões para adicionar plugins em seu blog WordPress para dicas de Perdeu a senha: 4 gerenciadores de senhas para mudar sua vida on-line para saber mais sobre gerenciamento e organização.

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